Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für Ausgabefehler senden Kunden Kennung, Datum und eine konkrete Fehlerbeschreibung an support@numikeral.com. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@numikeral.com, Sicherheitsmeldungen an sicherheit@numikeral.com.
Bearbeiten
Die Bearbeitung dokumentiert Eingang, Priorität und den nächsten Prüfschritt. Eine erste Antwort innerhalb von 1 Arbeitstag wird angestrebt. Besteht bei der Technischen Leitung ein Interessenkonflikt, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerhafte Ausgaben werden gekennzeichnet und betroffene Kunden benachrichtigt. Die korrigierte Fassung weist den Änderungsumfang aus. Frühere Stände bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Vertragsarchiv nachvollziehbar.
Dokumentierter Fall
Bei Konturhafen wurde am 2023-10-22 eine direkte Position neben derselben Exposition in einem Fonds als unabhängig gezählt. Der Korrekturlauf vom 2023-10-25 kennzeichnet Überschneidungen und Beteiligungsebenen. Ob eine Zusammenführung zulässig ist, entscheidet der verantwortliche Kundenanalyst.
Offener Fall
Bleibt eine Beschwerde offen, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort mit dem noch zu prüfenden Sachverhalt. Die Möglichkeit einer Prüfung durch eine zuständige Aufsicht bleibt ebenso unberührt wie vertragliche Ansprüche.